Hotjar vs Microsoft Clarity en 2026 (y dónde encaja Lucky Orange)

La mayoría de comparativas Hotjar vs Clarity siguen describiendo un Hotjar que ya no existe: el plan gratis de 35 sesiones al día y el nivel Plus de 32 euros. Se retiraron cuando Hotjar se plegó dentro de Contentsquare en julio de 2025. Cada cifra de abajo se comprobó en las páginas de precios y documentación de los tres proveedores el 21 de septiembre de 2026, que es la única razón por la que este artículo merece leerse por encima de los que tiene arriba.

Hotjar vs Clarity vs Lucky Orange de un vistazo

	Microsoft Clarity	Hotjar (Contentsquare)	Lucky Orange
Plan gratis	Sí, todo, para siempre	Sí, 200,000 sesiones al mes, 1 proyecto	No, solo prueba
Precio de entrada de pago	Ninguno, no hay nivel de pago	$49/mes, o $39/mes pagando anual (Growth)	$39/mes, o $32/mes pagando anual (Build)
Tráfico en el nivel gratis o de entrada	Ilimitado, sin muestreo	200,000 sesiones al mes en Free	3,500 sesiones al mes en Build
Qué pasa al llegar al límite	No hay límite	Mapas de calor y embudos se detienen hasta el reinicio mensual	Subes de plan para más sesiones
Retención de grabaciones	30 días	1 mes en Free, 13 meses en Growth	60 días, ampliable a 90, 180 o 365
Retención de mapas de calor	Hasta 9 meses	Igual que grabaciones	Igual que grabaciones
Encuestas y feedback	Sin producto nativo	Sí, básicas en Free (100 respuestas), producto completo desde $99/mes	Sí, encuestas ilimitadas en todos los planes
Chat en vivo y vista en tiempo real	No	No	Sí, las dos, en todos los planes
Embudos	Sí, sin código	Sí, en todos los planes	Sí, en todos los planes
Prueba	No hace falta	15 días de Growth, sin tarjeta	7 días, acceso completo
Ideal para	Cualquier sitio que quiera grabaciones y mapas de calor a costo cero	Equipos que necesitan preguntarle al visitante por qué, e historial largo	Tiendas y sitios de servicios que quieren chat y datos de comportamiento en una sola herramienta

Cuánto cuesta cada uno de verdad en 2026

Microsoft Clarity no cuesta nada. Su propia FAQ lo dice sin rodeos: un servicio gratis para siempre, sin límites de tráfico, nunca obligado a pasar a una versión de pago. No hay nivel de pago al que crecer, lo que es o lo mejor que tiene o la razón por la que un departamento de compras corporativo no lo va a aprobar.

Hotjar se vende ahora como el producto Experience Analytics de Contentsquare. El plan Free te da hasta 200,000 sesiones al mes, un proyecto, un mes de acceso a datos, y mapas de calor, grabaciones de sesión, embudos y encuestas básicas con 100 respuestas al mes. Growth arranca en $49 al mes, o $39 al mes pagando el año, por 7,000 sesiones y 13 meses de datos, y escala con el volumen hasta 10 millones de sesiones. Toda cuenta nueva recibe una prueba de 15 días de Growth sin tarjeta, y los planes Growth de pago traen garantía de devolución de 30 días. Un plan cubre todos los sitios de la cuenta en la misma región, así que no pagas por dominio. Las encuestas por encima del cupo gratuito son un producto aparte, Voice of Customer, desde $99 al mes ($79 anual) por 500 respuestas. El desglose completo lo mantenemos al día en nuestra reseña de Hotjar.

Lucky Orange no tiene plan gratis, solo una prueba de 7 días con acceso completo. Build cuesta $39 al mes o $32 pagando anual por 3,500 sesiones, Grow $72 al mes anual por 10,000, Expand $249 al mes o $199 anual por 50,000, y Scale $1,049 o $839 anual por 300,000. Todos los planes incluyen todas las funciones: grabaciones, mapas de calor dinámicos, encuestas ilimitadas, chat en vivo, vista de visitantes en vivo, embudos, analítica de formularios y miembros de equipo ilimitados. La retención arranca en 60 días en todos los niveles, con ampliaciones de pago a 90, 180 o 365. Cada sitio web adicional cuesta $5.

La pregunta de precio, entonces, no es cuál es más barato. Es si lo que necesitas es gratis en algún sitio. Grabaciones y mapas de calor son gratis en Clarity y en Hotjar Free. Las encuestas son gratis hasta 100 respuestas en Hotjar. El chat en vivo no es gratis en ninguno, y esa es toda la propuesta de Lucky Orange.

Mapas de calor, grabaciones y el límite que importa

Los tres producen mapas de clic, scroll y movimiento, separados por dispositivo, y los tres graban sesiones que puedes ver después. Si eliges solo por la calidad del mapa de calor, no vas a encontrar una respuesta equivocada.

Donde se separan es en qué pasa con tus datos con el tiempo y bajo carga.

• Clarity nunca muestrea y nunca pone tope. Su FAQ lista "sin muestreo" como función, y va en serio. Las grabaciones viven 30 días, los mapas de calor hasta 9 meses. Si necesitas una grabación de hace seis semanas, ya no está.
• Hotjar en los planes actuales se detiene en vez de muestrear. La tasa de recolección es del 100% hasta que llegas a las sesiones del mes, y entonces los mapas de calor y embudos dejan de tomar datos nuevos hasta la fecha de reinicio. En Free, 200,000 sesiones al mes significa que la mayoría de sitios pequeños nunca toca el límite. La restricción en Free es el mes de acceso a datos, no el volumen. Growth lo amplía a 13 meses.
• Lucky Orange pone tope por plan. 3,500 sesiones al mes en Build es el número real que hay que contrastar con tu tráfico de GA4. Los datos viven 60 días por defecto.

Clarity además hace algo que los otros dos no hacen gratis: detección de clics muertos, clics de rabia y clics con error expuesta como filtros, y resúmenes con IA de qué salió mal en una sesión. Hotjar tiene puntuación de frustración en los planes de pago. Para un sitio con un formulario que la gente abandona, el filtro de clics con error de Clarity suele ser la vía más rápida al bug.

Lo que ninguno arregla es un mapa de calor mezclado. El móvil es la mayoría del tráfico para casi todos los negocios locales, y un mapa que mezcla clics de escritorio y móvil describe una página que nadie vio. Filtra a móvil antes de sacar una conclusión, en cualquiera de los tres. Ese hábito vale más que la elección de herramienta, y es lo primero que sacamos antes de cualquier decisión de diseño web.

Encuestas, feedback y la pregunta "por qué"

Los mapas de calor te enseñan dónde se rindió la gente. No te dicen por qué, y este es el eje en el que los tres de verdad difieren.

Hotjar se construyó alrededor de esa pregunta. Encuestas en la página, widgets de feedback, encuestas de salida, un "¿qué te detuvo?" de una sola pregunta en una página que no convierte. El plan Free te da 100 respuestas al mes y tres widgets, suficiente para correr una encuesta de salida en una página. El producto Voice of Customer completo añade encuestas ilimitadas, ramificación, resúmenes de respuestas con IA e integración con las grabaciones, para que puedas ver la sesión de la persona que dejó el comentario.

Lucky Orange incluye encuestas y anuncios ilimitados en todos los planes, más chat en vivo, que es otra vía a la misma respuesta: hablar con el visitante mientras está en la página.

Clarity no tiene producto nativo de encuestas ni de feedback. Te enseña el problema con una precisión poco habitual y te deja a ti el preguntar. Si quieres el porqué, lo emparejas con una cuenta Free de Hotjar para la encuesta, o con un formulario.

Si tu sitio convierte mal y no sabes por qué, ese es el caso de uso de Hotjar. Si convierte mal y puedes ver por qué en una grabación, con Clarity alcanza.

Privacidad, uso de datos y quién es dueño de qué

Esto importa más de lo que la mayoría de comparativas admite, porque la herramienta gratis es gratis por algo.

La FAQ de Clarity afirma que no vende datos y remite a la Declaración de Privacidad de Microsoft; también afirma que Clarity no responde actualmente a las señales Do Not Track del navegador, y que borrar los datos de un usuario significa borrar el proyecto entero. Varias comparativas de la competencia señalan que Microsoft se reserva el derecho de usar los datos de Clarity de forma agregada y anonimizada. Lee tú mismo la declaración de privacidad antes de instalarlo en un sitio que maneje algo sensible.

Los planes de Contentsquare para Hotjar incluyen controles de privacidad de datos, informe SOC 2 Tipo 2 e ISO 27001 en todos los niveles, con SSO por Google en los planes bajos y SAML en Pro y Enterprise. El enmascarado de campos y la anonimización de IP llevan años activados por defecto en Hotjar.

Lucky Orange enmascara los campos de formulario por defecto y te deja excluir páginas y elementos de la grabación.

Para un negocio local de servicios es poco probable que nada de esto cambie tu decisión. Para una clínica, un despacho de abogados o cualquier cosa con inicio de sesión, debería.

Cuál elegir, según tu situación

Un sitio de negocio local, menos de 20,000 visitas al mes, una sola persona mirando los datos. Clarity. Gratis, ilimitado, sin muestreo, y los filtros de clics de rabia y clics con error encuentran la mayoría de los problemas solos. Añade una cuenta Free de Hotjar solo si quieres correr una encuesta de salida.

Una tienda online o un sitio de servicios que quiere hablar con los visitantes. Lucky Orange. Chat en vivo, vista de visitantes en vivo, encuestas y mapas de calor en una sola factura desde $32 al mes, con integraciones de Shopify, WordPress y BigCommerce. Es el único de los tres donde el chat es nativo.

Un equipo que hace investigación de conversión, necesita 13 meses de historial o tiene que responder "por qué" con datos. Hotjar en Growth, con Voice of Customer si corres más de una encuesta a la vez. La prueba de 15 días y la devolución de 30 hacen barato el descubrirlo.

Cualquier sitio con menos de 200,000 sesiones al mes que quiera probar los dos. Instala Clarity y Hotjar Free uno al lado del otro. Los dos son gratis a ese volumen, no se estorban, y en un mes sabrás qué interfaz abres más.

Cualquiera que esté decidiendo un plan de pago. No compres antes de haber corrido la herramienta gratis un mes contra tu tráfico real. El conteo de sesiones de GA4 te dice qué plan necesitas, y nuestra guía de cómo medir el tráfico de un sitio web te enseña dónde vive ese número. Si la decisión se reduce a presupuesto, pasa los números por nuestra calculadora de ROI de marketing primero; los datos de comportamiento solo valen la pena pagarlos cuando cambian lo que construyes.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft Clarity es mejor que Hotjar?

Para grabaciones y mapas de calor a costo cero, sí: Clarity no tiene límite de tráfico, ni muestreo, ni nivel de pago. Hotjar es mejor cuando necesitas encuestas y widgets de feedback para saber por qué se van los visitantes, o 13 meses de historial de datos. No son excluyentes; muchos sitios usan los dos.

¿Microsoft Clarity es gratis de verdad?

Sí. La propia FAQ de Microsoft describe Clarity como un servicio gratis para siempre, sin límites de tráfico y sin obligación de pasar a pago. No hay plan de pago. Las grabaciones se conservan 30 días y los mapas de calor hasta 9 meses.

¿Hotjar sigue teniendo plan gratis en 2026?

Sí, pero no el viejo de 35 sesiones al día. Las cuentas nuevas reciben el plan Free de Contentsquare: hasta 200,000 sesiones al mes, un proyecto, un mes de acceso a datos, con mapas de calor, grabaciones, embudos y encuestas básicas. Growth arranca en $49 al mes, o $39 pagando anual.

¿Lucky Orange es más barato que Hotjar?

En el nivel de pago de entrada, un poco: Lucky Orange Build cuesta $39 al mes o $32 anual por 3,500 sesiones, frente a Hotjar Growth a $49 o $39 anual por 7,000. Hotjar te da más sesiones por el dinero; Lucky Orange te da chat en vivo, vistas en tiempo real y encuestas ilimitadas en el mismo plan. Lucky Orange no tiene plan gratis, Hotjar sí.

¿Puedo usar Hotjar y Microsoft Clarity a la vez?

Sí. Los dos se instalan como una etiqueta de script y no se interfieren. Una configuración habitual es Clarity para grabaciones y mapas de calor ilimitados y Hotjar Free para una encuesta o widget de feedback, lo que mantiene los dos a costo cero.

¿Cuál es mejor para una tienda Shopify?

Lucky Orange, si quieres chat en vivo y embudos de checkout en la misma herramienta; tiene integración nativa con Shopify y todos los planes incluyen chat. Clarity es la opción gratis y funciona en Shopify a través de su app. Hotjar también funciona, con los mismos planes Free y Growth que cualquier otro sitio.

Qué haríamos nosotros

Instala Clarity hoy, en todos los sitios, porque no hay razón para no hacerlo. Apúntalo a tu página con peor rendimiento, filtra a móvil, ordena las grabaciones por clics de rabia y mira diez.

Si después de un mes te descubres deseando poder hacerle una pregunta al visitante, añade Hotjar Free y corre una encuesta de salida. Si te descubres deseando poder responderle al visitante mientras todavía está ahí, eso es Lucky Orange, y es el único de los tres que de verdad vas a pagar.

Escrito por J Raydel Sanchez, Founder y CEO de tamer Marketing, una agencia de marketing digital en Hialeah, Florida. Precios, límites, retención y condiciones de prueba verificados en clarity.microsoft.com y learn.microsoft.com/clarity, contentsquare.com/pricing y luckyorange.com/pricing el 21 de septiembre de 2026. tamer Marketing no tiene relación de afiliación con Microsoft, Contentsquare, Hotjar ni Lucky Orange.