Hotjar en 2026: el plan gratis, el problema del muestreo y la pregunta de Contentsquare
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Qué pasó con la página de precios
Empecemos por aquí, porque es lo primero con lo que te vas a chocar y ninguna otra reseña de este resultado de búsqueda lo explica.
A agosto de 2026, hotjar.com/pricing devuelve una redirección 308 permanente a contentsquare.com/pricing. Contentsquare completó la adquisición de Hotjar en julio de 2025 y está migrando el producto a una plataforma unificada con sus propios planes. Los clientes actuales de Hotjar están siendo movidos poco a poco a lo largo de 2026.
En la práctica, esto significa tres cosas:
- Los precios de Hotjar publicados en sitios de reseñas se están desfasando respecto de lo que te van a cotizar.
- La vieja división de producto Observe / Ask / Engage se está plegando dentro del empaquetado de Contentsquare.
- Si estás evaluando una instalación nueva, cotízala en el checkout y no desde ningún artículo, incluido este.
Las cifras de abajo son la mejor foto actual de los planes que todavía se venden bajo la marca Hotjar. Trátalas como un rango y verifica antes de comprar.
| Plan | Precio aproximado | Sesiones diarias | Notas |
|---|---|---|---|
| Basic | Gratis | 35 | Mapas de calor y grabaciones, sin límite de tiempo |
| Plus | ~€32/mes | 100 | Añade filtros y más retención |
| Business | desde ~$80/mes | 500 | Añade embudos, integraciones y más segmentación |
| Scale | ~€171/mes en adelante | 500+ | A medida por encima de este nivel |
El número que de verdad te limita
Las sesiones diarias, no las funciones.
Treinta y cinco sesiones al día en el plan gratuito son unas 1,050 al mes. Si tu sitio hace 2,000 visitas al mes, Hotjar ve más o menos la mitad, y la mitad que ve es la que casualmente llegó antes de que se agotara el tope diario.
Esta es la parte que agarra a la gente desprevenida. Cuando pasas tu cupo, Hotjar no se detiene y no encola. Muestrea. Sigues recibiendo datos, solo que dejan de ser todos tus datos, y nada en la interfaz lo grita.
Para los mapas de calor esto está mayormente bien, porque un mapa de calor es un agregado y una buena muestra todavía te enseña el patrón. Para las grabaciones de sesión es peor, porque la única visita que necesitabas ver, la persona que abandonó el formulario, probablemente no está en la muestra. Y para el análisis de embudos es directamente engañoso.
Revisa tu conteo de sesiones diarias en GA4 antes de elegir plan. Nuestra guía de cómo medir el tráfico de un sitio web te enseña dónde vive ese número.
Móvil contra escritorio, que es el punto entero
Hotjar separa los mapas de calor por tipo de dispositivo automáticamente: escritorio, tablet, móvil. Haz clic en cada uno y la vista previa se redibuja con lo que ese dispositivo vio de verdad.
Suena a una comodidad menor. Es lo más valioso del producto, y por esto.
El móvil ya es la mayoría del tráfico web, entre un 55% y un 64% según de quién sea la medición y en qué sector estés. Para un negocio de servicios local suele ser más alto. Así que un mapa de calor mezclado, uno que junta clics de escritorio y de móvil en una sola imagen, está describiendo una página que ningún visitante vio jamás.
Los fallos que esconde son concretos y comunes:
- Un llamado a la acción que queda cómodo arriba del pliegue en un monitor de 1440px y aterriza debajo de tres bloques apilados en un teléfono.
- Un menú de navegación que se lleva el 30% de los clics de escritorio y en móvil está colapsado dentro de una hamburguesa que casi nadie abre.
- Un número de teléfono en el header que es el elemento más tocado en móvil y casi no recibe clics en escritorio, que es la señal de que tus visitas móviles quieren llamar y las de escritorio quieren leer.
Ese último cambia lo que construyes. Es la diferencia entre diseñar una página y diseñar la página que cada mitad de tu audiencia está mirando de verdad, y por eso sacamos el comportamiento separado por dispositivo antes de cualquier decisión de diseño web. El lado estratégico de esa misma división está en marketing móvil para negocios locales.
Si vas a mirar una sola cosa en Hotjar, mira tu landing principal solo en móvil.
En qué más es bueno
El nivel gratuito sirve de verdad. No es una prueba capada. Tienes mapas de calor y grabaciones sin caducidad, que es más de lo que regala la mayoría de los competidores.
Encuestas y widgets de feedback. Hotjar le hace preguntas a tus visitantes dentro de la página. Una encuesta de salida de una sola pregunta en una página que no convierte suele decirte en una semana lo que un mes de análisis de mapas de calor no, porque la gente simplemente dice qué la confundió.
La instalación es una etiqueta de script. Si instalaste Google Analytics, puedes instalar esto.
En qué es malo
El problema de Trustpilot. Hotjar ronda el 2.5 en Trustpilot, que es bajo, y las quejas se concentran en facturación y soporte más que en el producto. Lee una página de esas reseñas antes de poner una tarjeta.
Sin soporte para apps móviles nativas. Solo sitios web y aplicaciones web progresivas.
El muestreo se comunica mal. Cubierto arriba, y es la razón más común por la que después la gente desconfía de los datos.
Complejidad de precios desde la adquisición. También cubierto arriba. Esto se va a asentar, pero todavía no se asentó.
Hotjar o Crazy Egg
| Hotjar Basic | Crazy Egg Starter | |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | $29/mes |
| Volumen | 35 sesiones/día | 5,000 páginas vistas medidas/mes |
| Encuestas | Sí | Sí |
| Test A/B | No | No en este plan (desde el de $99) |
| Claridad de precios | En transición | Estable, cuatro planes fijos |
Empieza con Hotjar porque no cuesta nada averiguar si los datos de comportamiento cambian tus decisiones. Muévete a Crazy Egg si quieres precios predecibles, test A/B simple en la misma herramienta, o si el muestreo te está minando la confianza en lo que ves. Desglosamos los números en nuestro análisis de Crazy Egg.
Preguntas frecuentes
¿Hotjar es gratis?
Sí. El plan Basic es gratis de forma permanente y te da 35 sesiones al día con mapas de calor y grabaciones. No es una prueba.
¿Qué pasa cuando superas el límite de sesiones de Hotjar?
Hotjar muestrea. Sigues recibiendo datos, pero solo se captura un porcentaje de las sesiones reales, y la interfaz no lo deja claro. Los mapas de calor agregados sobreviven razonablemente bien al muestreo. Las grabaciones individuales y los embudos no.
¿Contentsquare compró Hotjar?
Sí, la adquisición se completó en julio de 2025. La página de precios de Hotjar ahora redirige a la de Contentsquare y los clientes están migrando a planes unificados a lo largo de 2026. El producto sigue funcionando como antes.
¿Hotjar o Google Analytics?
Los dos. Responden preguntas distintas. GA4 te dice cuánta gente vino y qué hizo en agregado. Hotjar te enseña a una persona concreta peleándose con tu formulario. Ninguno sustituye al otro, y Hotjar encima de un GA4 roto solo te va a dar imágenes muy convincentes del tráfico equivocado.
Qué haríamos nosotros
Instala el plan gratuito, apúntalo a tu página con peor rendimiento, filtra solo a móvil y mira diez grabaciones.
Diez alcanzan. Si ves a diez personas reales usar una página que escribiste tú y no encuentras al menos una cosa que cambiar, la página está mejor que la mayoría. Si encuentras cinco, el nivel gratuito acaba de pagar un rediseño.
Donde iríamos más despacio es en comprar un plan de pago antes de haber usado el gratuito durante un mes. El límite de sesiones te va a decir qué necesitas, y comprar por adelantado es como la gente termina en un plan que igual muestrea.
Mándanos la página que no convierte
Leemos las grabaciones por ti y te decimos qué están haciendo de verdad tus visitantes en ella.
Escrito por J Raydel Sanchez, Founder y CEO de tamer, una agencia de marketing digital en Hialeah, Florida. Precios y la redirección de hotjar.com/pricing verificados el 2 de agosto de 2026. La valoración cualitativa se apoya en el corpus público de reseñas de G2, Gartner Peer Insights y Trustpilot. tamer no tiene relación de afiliación con Hotjar ni con Contentsquare.
